菏澤醫(yī)專附屬醫(yī)院舉辦“優(yōu)化服務(wù)流程，提升溝通能力”專題講座

1月8日，菏澤醫(yī)專附屬醫(yī)院舉辦了一場(chǎng)以“優(yōu)化服務(wù)流程，提升溝通能力”為主題的專題講座。本次講座由國內(nèi)分級(jí)診療領(lǐng)域知名專家、上海交通大學(xué)分級(jí)診療研究與健康研究所所長程佑爽主講，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院轉(zhuǎn)會(huì)診中心楊杰主任及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室醫(yī)護(hù)工作者共同參與本次講座，菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校附屬醫(yī)院副院長趙文星主持會(huì)議。

講座開始前，趙文星回顧了菏澤醫(yī)專附屬醫(yī)院齊魯醫(yī)院轉(zhuǎn)會(huì)診中心自2024年10月22日成立以來取得的積極成效：已為近200人次患者提供了遠(yuǎn)程會(huì)診及線下手術(shù)服務(wù)，有效推動(dòng)了省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉至魯西新區(qū)，讓患者在“家門口”便能享受到高水平的醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)助力解決群眾“看病難”問題，踐行國家分級(jí)診療政策，搭建了上下聯(lián)動(dòng)的堅(jiān)實(shí)橋梁，為構(gòu)建“大病不出鄉(xiāng)、小病不出鎮(zhèn)”的就醫(yī)格局貢獻(xiàn)了力量。

在接下來的講座中，程佑爽結(jié)合深厚的理論功底與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，圍繞以患者為中心的服務(wù)體系構(gòu)建、患者全周期服務(wù)與關(guān)系維護(hù)、醫(yī)患溝通技巧與滿意度提升策略、陽性患者閉環(huán)管理機(jī)制分享四個(gè)方面進(jìn)行了精彩闡述。

通過本次講座，醫(yī)院號(hào)召全體與會(huì)同仁認(rèn)真思考、積極交流，將所學(xué)所悟切實(shí)應(yīng)用于日常工作中，共同致力于提升醫(yī)院的綜合醫(yī)療服務(wù)能力與水平，更好地服務(wù)區(qū)域百姓健康。